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都城机场荣获2018年ACI游客办事质量三项大奖
泉源: 阿本健康医疗 2019-03-14 16:38:00

 

《中百姓航报》、阿本健康医疗 记者陈嘉佳 通讯员王超 报道:在近期国际机场协会( ACI)宣布的2018年度机场办事质量游客得意度项目获奖信息中,都城机场荣获4000万级以上机场“最佳机场情况及气氛奖”“最佳机场游客办事奖”“最佳机场办法及方便奖”3个奖项,都城机场ACI游客总体得意度得分为4.99,为历史最好结果,33个分项中的31个完成环比提拔,此中洗手间方便性、机场情况等5项目标排名环球前5。

2018年,都城机场游客吞吐量打破1亿人次,成为亚洲第一个年游客吞吐量过亿人次的机场,也是继美国亚特兰大机场后,环球第二个年游客吞吐量过亿人次的机场。面临游客量连续增长的压力,都城机场聚焦“高品格、高服从、高得意度”生长,以游客为中央,连续践行真情办事,美满各种办事保证功效,尽力促进办事品格提拔。已往一年,都城机场上线了新版APP和微佩服务小步伐,提拔游客信息获取精准度;完成航站楼自建游客Wi-Fi全笼罩,有用提拔游客上彀体验;片面推行海内航班电子化乘机办事;启动行李体系RFID试运转,行李辨认率达99%以上;推出海内航班行李送抵家办事;引入共享充电宝等自助设置装备摆设,助游客方便出行;开设多家着名品牌店面,为游客提供更多美食和购物挑选;优化“礼在国门·礼赞国门”办事文明品牌,整年共展开“漫画国门”“伶俐出行全攻略”等主题运动20次,片面彰显都城机场文明秘闻;展开AHA抢救培训,强大员工抢救意愿者步队。

在航班正常性提拔方面,2018年都城机场连续依托运转品格提拔事情委员会平台,展开了机位资源及空中保证资源补充;引入第3家机坪署理公司;片面推进空隙协同,航班正常性到达近4年最高程度,放行正常率到达80.04%。同时,都城机场片面提拔全流程办事服从,设置装备摆设楼前限时停车体系,通畅服从提拔27.6%;连续晋级“伶俐停车”办事,增长停车资提早付出功效,有用制止游客列队期待缴费;推出地铁机场线东直门站、三元桥站都会值机办事,完成了地铁关键站点与都城机场医疗门户办事的无缝衔接;晋级安检设置装备摆设,低落游客随身携带行李开包率;完成T3-E国际转国际游客自助检验,均匀通关工夫大幅收缩;增长夜间摆渡车发车频次,提拔迟运转李装卸服从,连续提拔空中保证服从。

2019年,都城机场将继承对峙以游客为中央,以“高品格、高服从、高得意度”生长为目的,以“健康科普办事质量重点攻坚”专项举措为主线,片面落实9项便民办事办法,践行真情办事理念,连续进步“办事温度”,着力推进安全机场、绿色机场、伶俐机场、人文机场“四型机场”设置装备摆设,全速提拔运转服从,片面革新办事办理,尽力补齐办事短板,经心营建办事气氛,在鼎力大举推行自助式办事、提拔游客直达体验、推举行李全流程跟踪体系设置装备摆设、使用伶俐交通技能、提拔特别群体办事本领、打造具有国门特征的办事品牌等方面重点打破,完成办事品格的不停提拔。

据悉,ACI是以后国际上最具影响力的机场构造,是环球机场行业规矩、制度和尺度的订定者。其主导的ASQ项目是现在国际上最具影响力的机场游客得意度观察。2018年,共有凌驾80个国度346个机场的65万余名游客到场了该观察项目。

责任编辑: lihaiyan 0 0 0
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